Cum sa creezi un program de fidelizare potrivit?

Stiai ca, statistic vorbind, pentru a castiga un client nou este nevoie de o investitie in promovare cu 30% mai mare si de sase ori mai mult timp decat pentru a pastra un client existent?

Clientii existenti reprezinta zona in care intervin programele de loializare pentru ca, de fapt, sa vinzi acestora este, in teorie, mult mai usor decat sa atragi clienti noi. Asadar, cum ii facem pe clienti sa revina in magazine?

Oricine poate lansa un card de fidelitate cu acumulare de puncte sau reduceri specifice pentru produsele care ori nu se vand grozav, ori la care exista stocuri, insa aceasta este doar o modalitate suplimentara de promovare. Pentru a crea un program de loialitate adevarat este nevoie de mult mai mult, de oferirea de beneficii relevante pentru client, de intelegerea comportamentului sau, a nevoilor si obiceiurilor sale, de ceea ce conteaza pentru el astfel incat experienta sa de cumparare sa fie grozava.

Care sunt avantajele unui program de loialitate?

• Cresterea numarului de clienti. Membrii unui program de fidelizare sunt mult mai doritori sa impartaseasca experienta lor catre familie, prieteni si colegi astfel incat comerciantul beneficiaza de promovare gratuita prin recomandare directa.
• Cresterea numarului de achizitii ale clientilor existenti. Doar 22% dintre clientii detinatori ai unui card de fidelitate il vor folosi regulat pentru cumparaturile din magazine.
• Imbunatatirea ratei de retentie a clientilor actuali. Statisticile spun ca doar 20% dintre clientii unui retailer pot fi loiali insa acestia pot genera intre 55% si 70% din vanzari.
• Cresterea profitului, cresterea numarului de produse cu marja mare de profit din portofoliu.  Companiile pot creste cu aproape 50% profitul doar prin cresterea cu 5% a numarului de clienti fideli si a comercializand produse care au marja de profit mai mare.

Dar cum realizam un program de loializare bine facut? Acesta presupune cheltuieli logistice, materiale, umane si de implementare. Aceste cheltuieli  reprezinta o suma considerabila care va fi cheltuita initial si care va pune presiune pe bugetul de marketing al companiei. Dar daca ar exista o alternativa prin care cheltuielile sa fie esalonate lunar, beneficiind de expertiza si sfaturile unor marketeri cu experienta si avand si la indemana un benchmark pentru referinta?

Vom vorbi in cele ce urmeaza despre aplicatia pentru telefon mobil dedicata cardurilor de fidelizare VirtualCards.  De ce? Pentru ca peste 59% dintre clienti isi doresc ca magazinele sa le ofere posibilitatea de a colecta si valorifica punctele de fidelitate prin intermediul unei aplicatii mobile iar peste 82% vor fi mai usor de convins sa mearga la un magazin daca acesta ofera reduceri prin intermediul unui program de fidelitate.

In medie, un client este membru a 7.5 programe de loialitate. Asta inseamna ca el are cel putin 7 carduri de fidelitate in portofel. Aplicatia VirtualCards este un integrator de carduri de fidelitate care pune la dispozitia utilizatorilor sai un portofel virtual in care acestia isi pastreaza cardurile de fidelitate. Mai mult de atat, aplicatia faciliteaza partenerilor comercianti posibilitatea de a emite instant carduri de fidelitate direct din telefon, utilizatorul doar completand cateva campuri cu date personale.

De ce sa folosesti aplicatia VirtualCards pentru a-ti crea propriul program de fidelizare?

1. In primul rand pentru economia la buget. In loc de sumele investite pe cardurile de plastic, formularele de inscriere in program, oamenii care il gestioneaza, timp si implementare, vei plati doar un abonament lunar .
2. Promovare imediata. VirtualCards are o baza de date de peste 350.000 de utilizatori care vizualizeaza sectiunea “Oferte” si pe care ii poti atrage sa intre in programul tau de fidelizare prin promotii sau discount-uri.  Platforma VirtualCards, pe langa aplicatie, inseamna acces la pagina de web, de Facebook, Instagram, Google+, Linkedin si blogul VirtualCards.
3. Comunicare directa. Tii legatura in permanenta cu clientii tai prin notificari, le comunici promotiile, reducerile si noutatile din magazine.
4. Atragerea de noi clienti prin mesaje de geolocalizare, cresterea numarului de vizite in punctele de vanzare datorita accesului mai rapid prin GPS.
5. Statistici in timp real. Vei avea acces imediat la informatii relevante despre clientii tai: numarul de clienti care au deschis cardul de fidelitate, numarul de click-uri pe ofertele tale, cati ti-au accesat website-ul pentru informatii etc.
6. Facilitatea de feedback. Vei putea sa comunici direct cu clientii tai si vei consolida imaginea companiei prin raspunsurile prompte oferite. Vei putea sa identifici in timp real posibilele probleme care ar putea sa apara in magazine si vei reactiona instant.
7.  Experienta si dedicare. La VirtualCards sunt profesionisti care se ocupa direct de fiecare client in parte, avand grija ca obiectivele stabilite sa fie atinse, strategia aleasa sa se potriveasca cu specificul de business iar campaniile tale de promovare sa ajunga direct la tinta!

In concluzie, un program de loialitate bazat pe carduri de fidelitate este o tactica de marketing foarte uzitata de ceva vreme de majoritatea retailerilor lumii si plina de beneficii daca este realizata corect.

Folosirea aplicatiilor mobile si a promovarii multichannel sunt insa tehnicile inovatoare cu care companiile incearca sa-si regandeasca, sa-si reinventeze programele de fidelizare. 

Aceste eforturi sunt rasplatite prin loialitate de catre consumatorii deschisi la tehnologie care imbratiseaza cu entuziasm ideea de beneficii exclusive oferite prin aplicatii mobile dedicate.